ServiceNowのキーワードとして

“市民開発”

というワードはよく出ていました。

最近、Vancouverリリースが発表されてからは、

“AI”

というワードが加わっています。

弊社シスラボも、市民開発とAI活用を促進するため、
App Engine Studioと、Now Assist for Creatorを契約して運用しています。

今回は、どういう形でServiceNowを開発し、今回のリリースが何の役に立っているのか、簡単にご説明します。

市民開発を促進すると、圧倒的に当事者意識が付きます。

1. 不満を要望に具体化する作業
2. 要望を実現する作業

この2つをトライできるようになるのが、
市民開発のメリットだと、お客様と接していて感じる部分です。

勿論2. は、簡単には実現できなかったりするので、その時こそ、IT部門や開発ベンダーの出番が来ます。

また、この仕組みが根付いていくと、こんなメリットもあります。

• システム部門への無理解や無茶振りが減る
• 金額や工数など、コストへの見通しが立ちやすくなる

書いてみると良い事しかありませんが、
技術畑でない人が開発に参加するという、実際にはかなり難しい仕組みでもあります。

それをローコードで入りやすくしたのがServiceNowであり、
今回、VancouverリリースからAIによるサポートが可能になったことで、更に使いやすくなっています。

Vancouverリリースって？

先程から名前が出ているVancouverですが、都市ではなくバージョン名です。

ServiceNowは、半年に一回アップデートをリリースしています。
リリースのバージョン名は、世界の都市やランドマークから取っており、
これまでのTokyo、Utahリリースに続いて、今回のバージョンはV、Vancouverと呼ばれています。

直接関係は有りませんが、バージョン名に日本の都市名が選ばれると、
何というか誇らしい気分になりますね。

因みにこれまではFuji、Tokyoが選ばれており、YのリリースはYokohamaになると聞いています。

AI機能の”Now Assist”ってどんなの？

Now Assistという、AIによる支援機能は、先述した通りVancouverで初公開された追加機能です。

Now Assistにはいくつかパターンがあるのですが、
今回は開発者向けの”Now Assist for Creator” を例に、一部をご説明します。

①フロー作成のサポート

ServiceNowの標準機能に、Flow Designerというものがあります。

Flow Designerは、
極端な話、マウス操作だけで申請の承認や通知や、連携のアクションまでを設定出来る
ワークフローツールです。

選べるアクションは数十～数百（プラグインで拡張したり、作ったりもできます！）
Now Assistを使えば、次に置くアクションはどれがいいか、おススメしてくれます。

市民開発は、「まず色々試しながら・・・」というフェーズが一番大変です。
その時、AIがおすすめしてくれるアクションで、簡単にアプリが作れるのであれば、非常に助かります。

②生成AI

昨今当たり前に聞くようになってきた生成AIが、ServiceNowにも登場しました。

ServiceNowのフローは、いろいろなアクションを設定できますが、
必要なアクションがなかったり、アクション内で計算を実施したり、等の場合では、Javascriptで命令を出せます。

しかし、市民開発者にはJavascriptを読めない人の方が当然多い…。

そこで、Now Assistを入れておくと、↑画像のように、行の横に青い”♦♦”マークが付きます。
その行に、必要な命令を（日本語もOK）打つと、灰色のコードを数秒で作ってくれるのです。

勿論まだまだ完璧な生成AIではなく、部分的な手直しが必要になったり、
完全な対応ではありませんが、その時こそパートナーの出番です。

生成AIの使い方や、生成AIを併用したサポートをお考えの場合は、是非お声掛けください。

総括

いかがでしたでしょうか。

App Engineはアプリ作成を簡単にし、
Now Assistは、エンジニア以外の方がアプリを作るのを早めてくれます。

シスラボは、今日本で一番Now Assist(for Creator)を活用している企業です（２０２４年４月現在）。

気になる方は、どういう形であれば活用できるのか、一度相談をしに来てください。

今後も新しいリリース情報を公開していきます。
詳細を知りたい方は、是非一度お問い合わせください。