活用事例
【ITOM】パッチ適用の管理・監視
製造業様
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解決すべき課題
①OSのセキュリティパッチを配信するが、実行状況が追えず、Teamsで都度確認。
②部門ごと、OSごとのアップデート状況を可視化できていない。 -
解決策
①社員のPC情報（IPアドレス、OS、バージョン、ユーザー等）をServiceNowのCMDBに連携
※ITOM Discoveryの標準機能であるMid Serverではなく、外部連携ツールを利用
②最新のバージョン情報を設定することで、適用率の見える化を実現
※CMDBへの取り込みだけでは、ユーザーごとのバージョン特定は可能だが、
最新か否かは判別不可であるため
※1日3回、情報を取得することで整合性を担保
結果として、
「部門ごとの適用率」、「OSごとの適用率」の見える化を実現し、
フォローアップができる環境を整えました。
