活用事例
【ITSM】導入後の利用促進・改善提案
アプリケーションメーカー様
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ユーザー様の業務内容
配信しているソフトウェアに関する業務
・環境構築の申請
・インシデント管理
・他システム上で自動起票された問題の一覧化 -
解決すべき課題
・導入したものの、使い勝手が向上していない
⇒手作業やExcelの業務が減っていない
・未利用の機能がある
・インシデントの本数が多く、管理しきれていない
・自分宛のタスク（チケット）と、ただ目を通せばいいだけのチケットが混在している
・申請系を一部取りまとめたものの、外部連携が実装できていない
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解決策
現行状況の調査を実施（参考調査工数：0.2人月～0.4人月）
・未利用の機能を調査し、使い方をレクチャー
・現行のincident起票基準、処理状況を調査
・外部連携（AWS）機能を提案
・追加機能（App Engine等）の活用をご提案
・他システムの吸収（Backlog / Zendesk / Salesforce等）プランを提示
